Lieferung, Rücksendungen & Erstattungen

Ihre Zufriedenheit steht an erster Stelle

Sie haben 14 Tage nach Erhalt Zeit, um eine Rücksendung oder Rückerstattung zu beantragen.

Unser Ziel: ein einfaches, transparentes und stressfreies Erlebnis.

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Änderung / Stornierung

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf ändern oder stornieren.

Nach dieser Frist befindet sich die Bestellung in Bearbeitung.

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Lieferung & Fristen

Unsere Produkte können von verschiedenen Lagern aus versandt werden.

Die Lieferzeiten betragen in der Regel 7 bis 15 Werktage (können je nach Zielort variieren).

Diese Fristen sind Richtwerte und können beeinflusst werden durch:

• Transportunternehmen

• Zoll

• Zeiten hoher Nachfrage

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Sendungsverfolgung

Eine Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen direkt nach dem Versand mitgeteilt.

Es kann 2 bis 5 Tage dauern, bis sie im System des Transportunternehmens aktiv ist.

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Rückgabebedingungen

Um Anspruch zu haben:

• Artikel unbenutzt

• in Originalzustand

• in der Originalverpackung

• Überprüfung beschädigter Produkte:

Im Rahmen einer Anfrage zu einem beschädigten oder defekten Produkt können wir Sie um Nachweise bitten.

Um eine faire Bearbeitung zu gewährleisten und Missbrauch vorzubeugen, können die angeforderten Nachweise umfassen:

• Fotos des Produkts aus verschiedenen Blickwinkeln

• Foto des Produkts mit Originalverpackung

• Foto des sichtbaren Versandetiketts

• Kurzes Video, das das Produkt und den festgestellten Defekt zeigt

Die Bilder müssen klar, unbearbeitet und von Ihnen selbst aufgenommen sein.

 

Überprüfung der Nachweise

Wir verwenden verschiedene Überprüfungsmethoden, um die eingereichten Nachweise zu analysieren.

Die Rücksendung des Produkts zur physischen Überprüfung vor einer Rückerstattung ist unerlässlich.

Jeder Betrugsversuch, einschließlich der Verwendung von manipulierten, generierten oder veränderten Bildern (insbesondere durch künstliche Intelligenz), führt zu:

• sofortiger Ablehnung der Rückerstattung

• Aussetzung der Bearbeitung des Antrags

   

Rücksendeverfahren

1. Kontaktieren Sie unseren Support mit Ihrer Bestellnummer

2. Wir senden Ihnen die Rücksendeadresse

3. Sie versenden Ihr Paket mit versichertem Versand

⚠️ Nicht an den Hersteller zurücksenden

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Rückerstattung

Nach Bestätigung:

• Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode

• Bearbeitung innerhalb weniger Tage

Gemäß den Zahlungsrichtlinien (Stripe / PayPal) kann eine Rückerstattung erst nach Erhalt des Produkts oder dem Nachweis des Versands erfolgen.

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Nicht förderfähige Fälle

• gebrauchtes oder beschädigtes Produkt (außer bei Defekt)

• unvollständige Rücksendung

• Antrag außerhalb der Frist

• Geschenkkarten

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Produkt nicht erhalten oder Lieferproblem

Wenn Ihr Paket verspätet ist:

• Bitte warten Sie bis zu 20 Werktage nach dem Versand

Wenn Ihr Paket als verloren gemeldet wird:

• Es wird eine Untersuchung durch das Transportunternehmen eingeleitet

• Ein Neuversand oder eine Rückerstattung wird angeboten

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Falsche Adresse

Wenn die angegebene Adresse falsch oder unvollständig ist:

• Der Kunde ist verantwortlich

• Eine Rückerstattung kann nicht garantiert werden

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Defektes Produkt

Sollte Ihr Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt sein, übernehmen wir die Erstattung nach Rücksendung und Anwendung der oben genannten Rücksenderegeln, und wir erstatten Ihnen auch die entstandenen Rücksendekosten gegen Vorlage des Beleges.

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Sonderangebote

Sonderangebote werden auf Basis des bezahlten Preises erstattet.

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Geschenke

• Direktes Geschenk → Gutschein

• Andernfalls → Erstattung an den Käufer

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Rücksendekosten

• vom Kunden zu tragen, außer bei Fehler oder defektem Produkt.

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Rechtlicher Rahmen

Gemäß europäischem Recht:

• Widerrufsfrist: 14 Tage

• Rückerstattung innerhalb von maximal 14 Tagen

• Möglichkeit der Verschiebung bis zum Erhalt der Rücksendung

• Die Kontaktdaten des Europäischen Verbraucherzentrums lauten: https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet.html