Livraison, Retours & Remboursements

Votre satisfaction avant tout

Vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un remboursement.

Notre objectif : une expérience simple, transparente et sans stress.

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 Modification / annulation

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant votre achat.

Après ce délai, la commande est en cours de traitement.

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Livraison & délais

Nos produits peuvent être expédiés depuis différents entrepôts.

Les délais de livraison sont généralement de 7 à 15 jours ouvrés (peuvent varier selon la destination).

Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés par :

• transporteurs

• douanes

• périodes de forte demande

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Suivi de commande

Un numéro de suivi vous est fourni dès l’expédition.

 Il peut nécessiter 2 à 5 jours avant d’être actif dans le système du transporteur.

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Conditions de retour

Pour être éligible :

• article non utilisé

• en état d’origine

• dans son emballage d’origine

• Vérification des produits endommagés :

Dans le cadre d’une demande liée à un produit endommagé ou défectueux, nous pouvons vous demander de fournir des éléments de preuve.

Afin de garantir un traitement équitable et prévenir les abus, les preuves demandées peuvent inclure :

• Photos du produit sous plusieurs angles

• Photo du produit avec son emballage d’origine

• Photo de l’étiquette d’expédition visible

• Vidéo courte montrant le produit et le défaut constaté

 Les images doivent être claires, non retouchées et prises par vos soins.

 

Vérification des preuves

Nous utilisons différents moyens de vérification pour analyser les preuves transmises.

Le retour du produit pour inspection physique avant tout remboursement est incontournable.

Toute tentative de fraude, y compris l’utilisation d’images modifiées, générées ou altérées (notamment par intelligence artificielle), entraînera :

• le refus immédiat du remboursement

• la suspension du traitement de la demande

   

 Procédure de retour

1. Contactez notre support avec votre numéro de commande

2. Nous vous transmettons l’adresse de retour

3. Vous expédiez votre colis avec suivi recommandé

⚠️ Ne pas renvoyer au fabricant

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Remboursement

Une fois validé :

• remboursement via votre moyen de paiement initial

• traitement sous quelques jours

Conformément aux règles de paiement (Stripe / PayPal), un remboursement ne peut être effectué qu’après réception du produit ou preuve d’expédition fournie.

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Cas non éligibles

• produit utilisé ou endommagé (hors défaut)

• retour incomplet

• demande hors délai

• cartes cadeaux

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 Produit non reçu ou problème de livraison

 Si votre colis est en retard :

• merci de patienter jusqu’à 20 jours ouvrés après expédition

 Si votre colis est déclaré perdu :

• une enquête transporteur sera ouverte

• un renvoi ou remboursement sera proposé

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Adresse incorrecte

Si l’adresse fournie est incorrecte ou incomplète :

• le client est responsable

• aucun remboursement ne pourra être garanti

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 Produit défectueux

Si votre produit est défectueux ou endommagé à réception , nous prenons en charge son remboursement après retour et application des règles de retour vues ci-dessus et nous vous remboursons aussi les frais de retour que vous avez engagées, sur présentation du justificatif.

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Articles en promotion

Les articles soldés sont remboursés sur la base du prix payé.

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Cadeaux

• Cadeau direct → avoir

• Sinon → remboursement à l’acheteur

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Frais de retour

• à la charge du client, sauf erreur ou produit défectueux.

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Cadre légal

Conformément au droit européen :

• délai de rétractation : 14 jours

• remboursement sous 14 jours maximum

• possibilité de différer jusqu’à réception du retour

• les coordonnées du Centre Européen des Consommateurs sont les suivantes : https://www.europe-consommateurs.eu/achats-internet.html